Palautukset ja reklamaatiot

SISUGLASS ottaa vastuun toimituksessa käytettyjen alihankkijoiden virheistä 200 euroon asti. Virheiksi ei lasketa force majeure -tilanteita, eli esimerkiksi alihankkijan työntekijöiden lakko tai satunnainen vahinko.

Ongelmatilanteissa ota meihin heti yhteyttä.

 

Asiakkaan vastuulla on ilmoittaa rikkinäisestä tuotteesta SISUGLASS:lle 14 päivän aikana ostoksen saapumisesta, jotta voimme sopia uudesta toimituksesta. Rikkinäinen tuote on palautettava, ellei toisin sovita. Odota tarkempia lähetysohjeita sähköpostitse.

 

Jos reklamaatiotapauksessa asiakkaan kanssa on sovittu korvaavan tuotteen lähetyksestä, niin SISUGLASS voi lähettää korvaavan tuotteen ennen kuin viallinen tuote on palautettu. Tässä tapauksessa asiakas on kuitenkin edelleen velvoitettu palauttamaan viallisen tuotteen. 

 

Palauttamattomista tuotteista SISUGLASS voi veloittaa tuotteen hinnan ja toimituskulut hinnoitteluehtojen mukaisesti, ellei toisin sovita.

 

Kaikilla tuotteilla on ostoksen saapumisesta kahden viikon palautusoikeus. Ehtona on, että tuote on käyttämätön. 

 

Mikäli tuote on toimiva ja asiakkaan tilauksen mukainen, asiakas kustantaa alkuperäiset toimituskulut, paitsi jos tuote on ostettu ilmaisilla toimituskuluilla, jolloin toimitus ja palautus on ilmaista.

Mikäli tuote ei ole toimiva tai asiakkaan tilauksen mukainen, SISUGLASS kustantaa postikulut molempiin suuntiin.